Políticas de Cancelación y Reembolso

En Namú Travel Costa Rica creemos en la transparencia, la seguridad y el respeto por cada viajero.
Te pedimos leer estas políticas antes de confirmar tu reserva.

1. Plazos de cancelación y reembolsos

Estas son las condiciones generales aplicables a las cancelaciones realizadas por el cliente:

• Más de 30 días antes del tour: reembolso total.
• Entre 15 y 29 días antes del tour: reembolso del 50%.
• Menos de 48 horas antes del tour o en caso de no presentarse el día del tour (“no show”): no aplica reembolso.

Los reembolsos se procesan en un máximo de 10 días hábiles y se realizan por el
mismo medio de pago utilizado al momento de la reserva.

2. Cambios por condiciones climáticas o fuerza mayor

La seguridad es prioridad. Namú Travel Costa Rica se reserva el derecho de modificar,
reprogramar o cancelar actividades en caso de:

• Condiciones climáticas extremas (lluvias intensas, oleaje peligroso, tormentas eléctricas).
• Cierres o restricciones en áreas protegidas, parques nacionales o zonas marinas.
• Indicaciones de autoridades locales o emergencias fuera de nuestro control.

En estos casos, ofrecemos:

• Reprogramación del tour sin penalidad.
• Crédito total a favor del cliente para usarlo en otra experiencia equivalente.

3. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para procesar una cancelación formal, necesitaremos recibir tu solicitud por escrito con la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la reserva.
• Nombre del tour o experiencia reservada.
• Fecha de la actividad.
• Motivo de la cancelación.

Podés enviarlo a:

📧 namutravelcr@gmail.com
💬 WhatsApp +506 7162 9955

4. Servicios de terceros

En algunos casos, Namú Travel Costa Rica coordina servicios con proveedores externos
(por ejemplo: transporte privado, hospedaje, tours marítimos, actividades de aventura).
Esos servicios pueden tener sus propias políticas de cancelación y reembolso.
En tales situaciones aplicarán los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

5. Cambios solicitados por el cliente

Intentaremos ayudarte a reprogramar tu fecha o ajustar el itinerario siempre que sea posible.
Sin embargo, los cambios están sujetos a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.

6. Aceptación de las políticas

Al confirmar tu reserva, abonar un adelanto o realizar el pago total,
confirmas que has leído y aceptado estas Políticas de Cancelación y Reembolso.